中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 外出就餐时，商家总是推荐“入住好评送一杯免费饮料”；当你打开快递包裹时，常常会看到醒目的“返现卡大好评”；当旅行、入住酒店或从中介机构租赁公寓时，服务提供商通常会亲自要求好评。由此引发不少争议，个别商家以服务质量为要挟，一些网络博主被批评“不给予正面评价”。为什么“好评”变了？近日，相关话题引发争议。 “好评”之所以占据显着位置，与网购和生活服务平台营造的生态有关。评分的高低影响店铺销量、曝光度等数据，也将直接影响店铺的销量、曝光度等数据。严重影响个人用户的收益分成。引入评分机制的初衷是好的。借助互联网的“大集市”，数千家商店、各种商品和服务同时呈现。真实体验和相关评论有利于为决策提供参考，为消费者体验“保底线”，同时帮助更优质的商家“站稳脚跟”，实现各方共赢。有利可图，难免有些人急功近利。好的评论和高评分必须来自于真实的体验，但通过“返利”、“刷屏”、“请喷子”等方式，也可以在短时间内达到目的。一些商家为了赚取好评，推出各种形式的返现计划；有的打“情感牌”，强迫客服或员工索要好评，甚至链接他们对收入和绩效的影响；有的更加“贴心”，不要求消费者拍照写评论，而是直接拿着手机帮他们做……那些真假难辨、有可能模板化的信息，很可能会“困住”其他消费者，抹杀网络评分的公众价值。一味追求“好评”和“高分”，实际上背离了评审的本来意义和范围，成为了一项任务和指标。消费者失望，消费热情丧失；激烈的竞争下利润没有增加，商家更加疲惫；平台也陷入生态混乱。近年来，不少生活服务平台着力纠正虚假评论和欺诈订单，鼓励真实评论……这种情况类似于近年来各行业经常提到的“涉足”。克解决问题的方法是将好评与“硬指标”解耦，回到评论本身的体系，改善在线评分的差异，调整推荐和算法呈现的权重。让好评回归审查本身，是产业发展必须遵循的规律。由于过去“好评”普遍存在，许多消费者在选择商品和服务时会仔细阅读每一条“差评”；由于“差评”被个别商家用来抹黑竞争对手，或者被“网络喷子”用来圈钱，消费者更倾向于关注更客观、准确的“中评”，旨在测试“3.5分餐厅”；单一的评分不够准确，平台还推出更多细分评论给消费者参考……可见，评论的好坏、星级高低固然重要，但不应该成为严格的标签。来分析一下就是体现经验和过程，贴近群众。与人的沟通和联系才是真正重要的。 （编辑：年伟）